PAIEMENT ET LIVRAISON

Politique de retours et remboursements

1. Délai de Retour Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

2. Comment Initier un Retour Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : easynoacommerce@gmail.com.

  • Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

  • Important : Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

  • Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à notre entrepôt d'exécution international. Étant donné que nous expédions à l'échelle mondiale, les frais de retour vers notre installation internationale désignée peuvent être supérieurs aux tarifs d'expédition locaux.

3. Frais d'Expédition et de Réapprovisionnement pour les Retours

  • Expédition de Retour : Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

  • Frais de Réapprovisionnement : Pour les commandes expédiées aux États-Unis et dans les pays non-membres de l'UE, tous les retours acceptés sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %. Cela couvre les coûts d'inspection, de réemballage et de traitement.

  • Clients de l'UE : Conformément aux lois européennes sur la protection des consommateurs, les frais de réapprovisionnement ne s'appliquent pas aux clients exerçant leur droit de rétractation légal de 14 jours au sein de l'UE.

4. Dommages et Problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement (dans les 72 heures) si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Pour traiter une réclamation, vous devez fournir des photos claires ou une vidéo de l'article endommagé et de son emballage d'origine. Une fois vérifié, nous vous enverrons un article de remplacement ou émettrons un remboursement complet (y compris les frais d'expédition et exempt de frais de réapprovisionnement) sans frais supplémentaires.

5. Exceptions / Articles Non Retournables Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).

  • Produits de soins personnels (tels que les produits de beauté, les boucles d'oreilles ou les sous-vêtements intimes) pour des raisons d'hygiène.

  • Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

  • Les articles en solde et les cartes-cadeaux sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés.

6. Période de Rétractation de 14 Jours de l'Union Européenne Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans son état et son emballage d'origine. Bien que les frais de réapprovisionnement soient annulés pour les citoyens de l'UE, les frais de retour vers notre entrepôt international restent à la charge du client.

7. Remboursements Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement originale dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

Politique d'Expédition

Temps de Traitement des Commandes Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Veuillez noter que les commandes ne sont ni expédiées ni livrées les week-ends ou les jours fériés.

Estimations d'Expédition et Délais de Livraison Nous offrons une expédition internationale pour fournir nos produits sélectionnés dans le monde entier. Parce que nous travaillons directement avec des fournisseurs mondiaux pour vous offrir les meilleurs prix, les délais d'expédition peuvent varier en fonction de votre emplacement :

  • États-Unis / Royaume-Uni / Europe : 7 à 15 jours ouvrables.

  • Reste du Monde : 10 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter : Ce sont des délais de livraison estimés. Des facteurs tels que le dédouanement, les retards postaux locaux ou des conditions météorologiques extrêmes peuvent affecter la livraison.

Suivi de Votre Commande Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis directement via notre site web ou via des services de suivi mondiaux comme 17Track. Il peut falloir 2 à 5 jours pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système après l'expédition.

Douanes, Droits et Taxes EasyNoa n'est pas responsable des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.). Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations concernant les frais potentiels.

Clause de Non-Responsabilité en Cas d'Adresse Incorrecte Il est de la responsabilité de l'acheteur de s'assurer que l'adresse de livraison saisie est correcte. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le temps de traitement et d'expédition, il y a donc toujours une petite fenêtre pour corriger une adresse de livraison incorrecte. Veuillez nous contacter immédiatement à easynoacommerce@gmail.com si vous pensez avoir fourni une adresse de livraison incorrecte.

Colis Perdus ou Volés EasyNoa n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

Douanes, droits et taxes (IMPORTANT) EasyNoa n'est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition (tarifs, taxes, TVA, etc.) sont la responsabilité du client. Pour les clients de l'Union européenne et du Royaume-Uni, veuillez noter que la TVA locale et les frais de manutention peuvent être perçus par le transporteur à la livraison, en fonction de la valeur de la commande.

Colis perdus ou volés Bien qu'EasyNoa ne soit pas responsable des produits perdus ou volés après qu'ils ont été marqués comme "Livrés" par le transporteur, nous nous engageons à assurer votre satisfaction. Si votre colis est perdu pendant le transport (avant la confirmation de livraison), veuillez nous contacter à easynoacommerce@gmail.com. Pour les marchandises endommagées, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et nous en informer dans les 72 heures suivant la réception afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation.